Reclamació de consum

Descripció

Aquest tràmit serveix per a sol·licitar la mediació de l’organisme de consum, corresponent al vostre domicili, respecte a una reclamació que heu presentat davant una empresa o persona empresària.

Finalitat

Aquest tràmit serveix per a presentar una reclamació davant el vostre organisme de consum, quan heu demanat a una empresa o a una persona empresària la reparació d’un dany i no heu obtingut una resposta satisfactòria dins del termini de 30 dies.

És imprescindible que primer reclameu a l’empresa amb la qual heu tingut el problema, per qualsevol canal que us permeti conservar-ne una prova (fulls oficials de reclamació, formulari web, correu electrònic, trucada amb un número d’incidència, etc.).

Si no rebeu resposta de l’empresa, en el termini màxim d’un mes, o bé la resposta que us dona no la considereu satisfactòria, podeu presentar la reclamació a la vostra oficina de consum o bé a l'Agència Catalana del Consum (d'acord amb el principi de proximitat, remetran la vostra reclamació al servei públic de consum municipal o comarcal corresponent).

Qui ho pot presentar

La persona consumidora, EMPADRONADA A TARRAGONA, o qui la representi, amb la deguda autorització.

Terminis de presentació

Abans del termini d'1 any, des que es planteja la reclamació o el full oficial, prèviament, davant l’empresa.

Presentació

Tramitació presencial

Oficines Municipals d'Atenció Ciutadana (OMAC)
Consulteu adreces i horaris al següent enllaç:
www.tarragona.cat/lajuntament/tramits-i-serveis/atencio-ciutadana/omac

Tramitació telemàtica

A través d'aquest tràmit i amb signatura electrònica. La tramitació telemàtica és obligatòria per relacionar-se amb l'Administració per a les persones jurídiques, entitats i demés subjectes previstos a l'article 14 de la Llei 39/2015.

Òrgan gestor

OMIC

Efecte del silenci administratiu

No procedeix

Informació addicional

Ajuntament de Tarragona

OMIC
Adreça: Plaça de la Font, 1
Adreça electrònica: omic@tarragona.cat
Telèfon: 977 296 119

Horari d'atenció telefònica: de dilluns a divendres de 10 h a 13 h.
Més informació al web municipal.

Documentació relacionada

Full oficial de queixa/reclamació/denúncia

Full oficial de queixa/reclamació/denúncia - Hoja oficial de queja/reclamación/denuncia

Nivell d'identificació del / de la sol·licitant

Substancial:: Amb sistema Vàlid

Documents a presentar

Documentació requerida

Full oficial de queixa/reclamació/denúncia: Full oficial, emplenat i signat
Justificació de la relació de consum: Justificació de la relació de consum (pressupost, contracte, factura, tiquet compra, bitllet, targetes embarcament, matrícula, etc)
Acreditació reclamació prèvia: Acreditació d'haver plantejat la reclamació prèvia a l'empresa (full oficial amb segell establiment, correus electrònics, justificants d’enviament i/o notificació certificada o telemàtica, burofax, resposta de l’empresa, número i data de la incidència telefònica...)
Altres documents: Documents que acreditin allò que reclameu (cartes, requeriments de pagament, fotografies...)