Reclamació de consum

Descripció

Aquest tràmit serveix per a sol·licitar la mediació de l’organisme de consum, corresponent al vostre domicili, respecte a una reclamació que heu presentat davant una empresa o persona empresària.

Finalitat

Aquest tràmit serveix per a presentar una reclamació davant el vostre organisme de consum, quan heu demanat a una empresa o a una persona empresària la reparació d’un dany i no heu obtingut una resposta satisfactòria dins del termini de 30 dies.

És imprescindible que primer reclameu a l’empresa amb la qual heu tingut el problema, per qualsevol canal que us permeti conservar-ne una prova (fulls oficials de reclamació, formulari web, correu electrònic, trucada amb un número d’incidència, etc.).

Si no rebeu resposta de l’empresa, en el termini màxim d’un mes, o bé la resposta que us dona no la considereu satisfactòria, podeu presentar la reclamació a la vostra oficina de consum o bé a l'Agència Catalana del Consum (d'acord amb el principi de proximitat, remetran la vostra reclamació al servei públic de consum municipal o comarcal corresponent).

Qui ho pot presentar

La persona consumidora, EMPADRONADA A TARRAGONA, o qui la representi, amb la deguda autorització.

Terminis de presentació

Abans del termini d'1 any, des que es planteja la reclamació o el full oficial, prèviament, davant l’empresa.

Presentació

Tramitació presencial

Oficines Municipals d'Atenció Ciutadana (OMAC)
Consulteu adreces i horaris al següent enllaç:
www.tarragona.cat/lajuntament/tramits-i-serveis/atencio-ciutadana/omac

Tramitació telemàtica

A través d'aquest tràmit i amb signatura electrònica. La tramitació telemàtica és obligatòria per relacionar-se amb l'Administració per a les persones jurídiques, entitats i demés subjectes previstos a l'article 14 de la Llei 39/2015.

Òrgan gestor

OMIC

Efecte del silenci administratiu

No procedeix

Informació addicional

Ajuntament de Tarragona

OMIC
Adreça: Plaça de la Font, 1
Adreça electrònica: omic@tarragona.cat
Telèfon: 977 296 119

Horari d'atenció telefònica: de dilluns a divendres de 10 h a 13 h.
Més informació al web municipal.

Documentació relacionada

Full oficial de queixa/reclamació/denúncia

Full oficial de queixa/reclamació/denúncia - Hoja oficial de queja/reclamación/denuncia

Nivell d'identificació del / de la sol·licitant

Substancial:

Amb sistema Vàlid

Documents a presentar

Documentació requerida

Full oficial de queixa/reclamació/denúncia

Full oficial, emplenat i signat

Justificació de la relació de consum

Justificació de la relació de consum (pressupost, contracte, factura, tiquet compra, bitllet, targetes embarcament, matrícula, etc)

Acreditació reclamació prèvia

Acreditació d'haver plantejat la reclamació prèvia a l'empresa (full oficial amb segell establiment, correus electrònics, justificants d’enviament i/o notificació certificada o telemàtica, burofax, resposta de l’empresa, número i data de la incidència telefònica...)

Altres documents

Documents que acreditin allò que reclameu (cartes, requeriments de pagament, fotografies...)

• Iniciar tràmit
• Tramitació presencial